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私域和混合消費崛起 零售企業如何擁抱“無邊界零售”?

  中新網12月6日電 題:私域和混合消費崛起 零售企業如何擁抱“無邊界零售”?

私域和混合消費崛起 零售企業如何擁抱“無邊界零售”?

  中新財經記者 龐無忌

  多項研究發現,私域售企售疫情在很大程度上改變了全球消費者的和混合消消費方式。上月,費崛IBM與騰訊云、起零騰訊智慧零售合作發布的業何擁抱《無邊界零售》白皮書顯示,“混合購物、無邊擁抱私域”成為新的界零購物方式。同時,私域售企售越來越多零售企業開始擁抱“無邊界零售”的和混合消概念。

  IBM咨詢大中華區高級合伙人、費崛中國區消費流通行業群總經理龍如軍日前對媒體表示,起零這兩年,業何擁抱私域購物出現指數級增長。無邊從行業發展角度看,界零2021年微信小程序日活突破4.5億;商家自營實物交易額同比增速達100%。私域售企售在騰訊智慧零售合作的商家中,小程序GMV(商品交易總額)超過10億元的企業也已達到數十家,GMV破億元的企業也已經超過百家。

  另一大變化是消費者不再將線上線下視為兩種截然不同的消費方式,而是更喜歡混合購物模式。調研顯示,全球27%和中國32%的受訪消費者表示,混合購物是他們的主要購物方式。并且,Z世代(“95后”)是所有年齡段中使用混合購物方式最多的年齡群(36%)。

  騰訊智慧零售垂直行業生態總經理王墨透露,調研結果顯示,消費者在線上或是線下渠道瀏覽后下單,過程中可能在線上種草了產品、去線下門店試用且和導購加了企業微信,但最終的消費又發生在線上。這種混合購物的模式已經在以40歲以下為主的年輕消費者中成為主流。

  消費新格局既為零售企業帶來了全新挑戰,又是難得的契機。龍如軍指出,IBM和騰訊認為,“無邊界零售企業”是新一代的零售模式,將會加速成為未來零售的愿景,引領零售行業的未來發展。

  什么是無邊界零售企業?據介紹,無邊界零售企業將是一個開放的生態系統。在這個生態系統中,零售企業用“全域經營”這條線將企業內部、企業外部以及企業外部之外的參與者緊密連接起來,共同為消費者創造線上線下全平臺、公域私域全渠道的消費體驗。

  IBM咨詢大中華區合伙人馬勇認為,其實無邊界企業最大的戰略理念應當是“平臺思維”和“生態系統”的結合,整個生態系統的構建應當是無邊界企業戰略的核心?;旌显萍軜嬍侵螣o邊界企業打造的底座,真正激活和貫穿無邊界企業/零售企業發展的一個血脈將是數據。

  騰訊云副總裁陳平也表示,在智慧零售中,無邊界企業最關鍵的一環就是零售生態作為一個戰略核心來支持整個零售企業的數字化轉型。其中的關鍵是突破三個邊界,包括在企業內部解決職能孤島問題;在企業外部,將上下游,公域和私域的流量組織在一起;在企業的外部之外,可以結合咨詢、數據工具等等合作伙伴的能力,通過數字零售生態把整個數字化轉型做得更好。(完)

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