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顯示“已攬收”卻沒有下文 整治虛假發貨要靠硬約束

  臨近發貨時間卻突然被告知缺貨,已攬收快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒有下文,顯示催問物流進度卻被各種搪塞、卻沒敷衍……消費者遇到這些情況,有下硬約很有可能是文整掉進了商家虛假發貨陷阱中。

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  虛假發貨是治虛指各類電商通過上傳快遞單號“制造”發貨動作,實際上并未真實發貨的貨靠情況。少數商家由于售前缺乏對訂單數及出貨量的已攬收合理預判,超額銷售后既不愿損失客源,顯示又礙于平臺制定的卻沒發貨時效規則,便玩起虛假發貨把戲,有下硬約為填補庫存爭取更多時間。文整此外,治虛預售刷單、貨靠數據造假和惡意收集買家信息進行轉賣也是已攬收虛假發貨的常見原因。

  商家的虛假發貨行為,不僅違反電商平臺規則,影響自身信譽,也侵犯了消費者的知情權和選擇權,還可能涉嫌構成欺詐。因為短期貨源不足無法及時發貨,商家理應與消費者主動溝通,協商解決問題,但如果刻意玩套路來欺騙,這種竭澤而漁的行為只會失去消費者的信任,最終丟掉口碑和人心。

  誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎。要有效整治虛假發貨亂象、構建誠信的網絡交易環境,加強平臺合規治理和行政監管執法硬約束。

  目前,主流電商平臺已制定相關規則,提高對商家虛假發貨行為的懲罰力度,比如按照商品實際成交額的一定比例給予消費者賠付紅包等。但從平臺端來看,懲治虛假發貨行為不能一“賠”了之,需采取更多有效規約,如采取下架商品或服務、平臺禁入等措施,提升存在此類失信行為商家的違規成本;同時應充分回應消費者維權訴求,暢通維權渠道,形成消費者反饋與商家信用評價的關聯機制。

  童云斐

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